काठमाडौँ – विश्वभरका धेरै फेसबुक र इन्स्टाग्राम प्रयोगकर्ताहरूले हाल कुनै ठोस कारण बिना नै आफ्नो खाता बन्द गरिएको गुनासो गरेका छन्। धेरै प्रयोगकर्ताहरूले आफ्नो खाताहरू फिर्ता पाउन धेरै कठिनाइहरूको सामना गरिरहेका छन्, र मेटाबाट कुनै स्पष्ट जवाफ प्राप्त नभइरहेको बीबीसीलाई जनाएकाे समाचारमा जनाइएकाे छ ।

प्राविधिक त्रुटि वा एआईको प्रभाव ?

गत हप्ता, मेटाले स्वीकार गर्यो कि केही फेसबुक समूहहरू “प्राविधिक त्रुटि” का कारण गलत रूपमा निलम्बन गरिएको थियो। तर प्रयोगकर्ताहरू भन्छन् कि यो कुरा केवल समूहहरूमा मात्र सीमित छैन, व्यक्तिगत प्रोफाइल, व्यापारिक पृष्ठहरू र इन्स्टाग्राम खाताहरू पनि प्रभावित भएका छन्।

ठूलो समस्या यो हो कि मेटाको मोडरेसन प्रणालीमा मानव हस्तक्षेप कम हुँदै गइरहेको छ र खाता निलम्बन जस्ता निर्णयहरू अब एआईमा छोडिँदैछन्। प्रयोगकर्ताहरूले आरोप लगाउँछन् कि जब उनीहरूले अपील गर्छन्, उनीहरूले केही मिनेट भित्र प्रतिक्रिया पाउँछन्, जसले सम्पूर्ण प्रक्रिया मानिसहरूद्वारा होइन तर मेसिनहरूद्वारा सञ्चालित भइरहेको शंकालाई गहिरो बनाउँछ।

प्रयोगकर्ताहरूले सामना गर्ने वास्तविक समस्याहरू

ब्रिटनी वाटसन नामकी क्यानेडियन महिलाले मे महिनामा आफ्नो फेसबुक खाता नौ दिनको लागि निलम्बन गरिएको थियो। “यो केवल एउटा एप थिएन, यो सम्झनाहरू, साथीहरू र मानसिक स्वास्थ्य समर्थन समूहहरूसँग जोडिने मेरो तरिका थियो,” उनले भनिन्। उनको अपिलको बाबजुद पनि, मेटाले उनलाई ठोस कारण दिएन।

यस्तै, लन्डनमा स्थानीय समाचार समूह चलाउने जोन डेलको पनि अचानक खाता निलम्बन गरिएको थियो। उनी एक्लै प्रशासक भएकाले, समूहमा अब नयाँ पोस्टहरू गर्न अनुमति छैन र पुराना पोस्टहरू मेटाइएका छन्।

डिजिटल मार्केटिङमा काम गर्ने मिशेल डेमेलो भन्छिन्, फेसबुक र इन्स्टाग्राम दुवै बन्द हुँदा उनको आम्दानीमा प्रत्यक्ष असर परेको छ। बीबीसीले उनलाई सम्पर्क गरेको भोलिपल्ट उनको खाता पुनर्स्थापित गरिएको थियो, तर उनी भन्छिन् कि “मेटा जस्तो ठूलो कम्पनीले प्रयोगकर्ताहरूलाई मद्दत गर्न मानव समर्थन प्रणाली प्रदान गर्नुपर्छ।”

इङ्गल्याण्डका २१ वर्षीय साम टोलले भने कि उनको इन्स्टाग्राम प्रोफाइल बन्द गरिएको थियो र उनको अपीलको प्रतिक्रिया केवल दुई मिनेटमा आयो, जसले गर्दा उनी यो मामिला एआई द्वारा ह्यान्डल गरिएको विश्वास गर्न पुगे।

बढ्दो विरोध
अहिलेसम्म, २५,००० भन्दा बढी मानिसहरूले मेटाबाट जवाफदेहिताको माग गर्दै अनलाइन याचिकामा हस्ताक्षर गरेका छन्। हजारौं मानिसहरूले रेडिट र सामाजिक सञ्जालमा यस विषयमा छलफल गरिरहेका छन्, र केहीले मेटा विरुद्ध सामूहिक कानुनी कारबाहीको योजना पनि बनाएका छन्।